На карте Сбербанка Маэстро оказался отрицательный баланс.

Вопрос:

Здравствуйте, на моей электронной карте Сбербанка Маэстро оказался отрицательный баланс: минус почти 7 тыс. Я сама деньги не снимала, да и в минус уйти было невозможно, это карта не кредитная, она для перечисления вознаграждения за опеку. Карту я заблокировала через сбербанк онлайн. В такой ситуации оказалась впервые, прошу вашей помощи в определении плана моих действий: с чего начать, куда продвигаться, и какие есть шансы на возврат потерянной суммы. Заранее большое спасибо.  

Елена. 2012-12-12

Ответ:

Елена, добрый день. Из Вашего вопроса не совсем понятно, откуда у Вас информация об отрицательном балансе? Вы видите эти данные в личном кабинете Сбербанка онлайн? Это возможно, если к счету был открыт оведрафт. В любом случае Вам необходимо обратиться в то отделение Сбербанка, где выдавалась карта и попросить выписку по счету. Также Вы можете позвонить по единому бесплатному номеру, указанному на оборотной стороне карты (начинается с 8-800...) и, сказав кодовое слово оператору, получить всю необходимую информацию по поводу минусового остатка на карте.
 Что касается возврата пропавшей суммы, обращаясь в банк, Вы должны точно знать, какая именно сумма была перечислена Вам на счет и какого числа. Для этого необходимо связаться с отправителем данных денежных средств. Возможно, была ошибка в платежном поручении и средства находятся на счетах невыясненных сумм, причем находиться они могут как в банке-отправителе средств, так и в банке получателе. В любом случае деньги никуда не денутся и не составит труда их найти.
Удачи Вам.
С уважением,
bankinside.ru