Предоставление информации клиентам по телефону!

 Сотрудники банка по телефону могут предоставлять клиентам только общую информацию (условия кредитования, тарифы банка и т.п. информацию).

Информация о наличии кредитного договора и/или вклада, задолженности,размере платежей, сроке ,сумме кредита и т.д. возможно предоставлять только после идентификации клиента. Например, если клиент назовет кодовое слово. 

В противном случае предоставление информации третьим лицам может рассматриваться в качестве нарушения требования
ФЗ №152-"О персональных данных",что в свою очередь может привести к  привлечению банка к административной ответственности.

Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона
Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения менеджером или иным сотрудником получившим доступ к персональным данным лицом требование. Сотрудник должен не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

С уважением 
http://bankinside.ru